Este é um serviço que visa oferecer uma alta qualidade de atendimento, permitindo ao usuário a percepção de real atenção às suas necessidades, aliadas a uma eficiência técnica que mantenha o departamento de TI livre para a ação proativa que o crescimento empresarial demanda.

Mas como conseguir isso tudo a um custo acessível? A resposta é a escala e flexibilidade. Escala pois nossos clientes nos permitem manter equipes de alto nível técnico, atendendo à centenas de clientes ao mesmo tempo, dentro de uma disciplina que nos permite mitigar os custos. Flexibilidade pois conseguimos dimensionar o serviço baseado na necessidade do cliente, sem esquecer os padrões a seguir.

Soluções em Service/Help Desk

•    Help Desk Remoto para usuários

Este serviço é voltado para suportar as dúvidas do dia-a-dia dos usuários, seja com aplicativos ou senhas e formas de acesso a backup. Nossa equipe de help desk substitui e/ou complementa a equipe interna de suporte nas tarefas de apoio aos usuários podendo, inclusive, suportar aplicativos de missão crítica. Solicite uma cotação conosco.

•    Help Desk Remoto de IT

Para aumentar o nível técnico da equipe interna de suporte é que criamos este serviço. Aqui nosso time de especialistas trabalha com as solicitações de maior complexidade técnica, funcionando como um centro de informações multi-disciplinar. Solicite uma cotação conosco.

•    Help Desk Local

Se a empresa necessita de presença física de nossa equipe para efetivação de suporte e help desk, pode contar conosco. Os profissionais internos serão suportados, por um time de especialistas, aumentando o seu espectro de atuação até os problemas mais complexos. Solicite uma cotação conosco.

•    Service Desk

Mais do que solução de dúvidas e correção de pequenos problemas, nosso serviço de service desk, totalmente aderente ao ITIL, proporciona o completo atendimento à sua área de informática. Todos os incidentes encontrados, sejam de hardware e/ou software são resolvidos com rapidez e profissionalismo. Por outro lado, a gestão de problemas e mudanças também está contemplada como produto deste serviço. Solicite uma cotação conosco.